Comités Technique et Fonctionnel PAC XFT Session 1

Type : Comités fonctionnel et technique
Date : 2011-12-08 00:00:00

Vous avez dit PAC ?

Après le gros effort fourni depuis la fin de l’été pour standardiser le catalogue XFT, le comité entame un nouveau chantier : celui du PAC et de ses indissociables notifications. L’objectif ? Travailler à l’amélioration du Price and Availibility Cache actuel pour mieux répondre aux besoins des distributeurs tout en tenant compte du travail des fournisseurs. Ce 8 décembre, donc, l’association a sollicité Pierre et Vacances et Ecotour pour témoigner des usages et des besoins métiers autour du PAC et des notifications. Retour sur l’événement.

Généré par les fournisseurs et utilisé par les distributeurs, le PAC - Price and Availibility Cache - connait un grand succès parmi les acteurs du tourisme. Sa simplicité d’implémentation le rend facile d’utilisation. Il offre des possibilités d’optimisation très importantes. Sa structure, identique pour tous, a permis d’en répandre trsè largement l'usage l’usage. Il est également reconnu pour améliorer les performances des distributeurs. Alors pourquoi vouloir y toucher ? Parce qu’il ne comporte pas que des avantages. La taille des fichiers est trop grande. Ses mises à jour ne sont pas ciblées. Il ne couvre pas l’intégralité des besoins des distributeurs. Il n’empêche pas l’utilisation du robot pour requêter la disponibilité. Outre cela, il taxe les systèmes des fournisseurs. Il n’est pas adapté aux produits flexibles, ni aux packages dynamiques. Enfin, le rafraîchissement n’est pas assez régulier et ne suit pas le rythme soutenu auquel sont soumis les prix et les disponibilités des produits aujourd’hui.

Interventions croisées

Autour du PAC, les métiers sont différents. Les enjeux, pourtant, eux, restent les même pour tous. Qu'ils soient Tour Opérateurs ou Distributeurs, ils ne désirent qu'une chose, ou presque : obtenir une information fraîche et mise à jour régulièrement, et ce pour enrayer les problèmes qu' Alexandre Thiel, développeur chez Ecotour, expose très bien "la communication entre les services "production" coté Distributeur, et les TO, est difficile en raison des délais qui'l existe entre entre les mises à jours des fichiers PAC. Par conséquent, monter une opération spéciale sur une courte durée est compliqué. Les fichiers générés arrivent souvent trop tard. A ce stade, les opérations sont souvent déjà terminées". Pour ce qui est de la relation client, le système actuel d’échange se fait par mail. Et là encore, ce n’est pas l’idéal "Les délais de traitement sont parfois long. Le travail est récurrent, et les erreurs plus fréquentes". Côté fournisseur, c’est une autre histoire, racontée celle là, par Nicolas Bonnerat, de chez Pierre et Vacances "Nous avons 3 systèmes de réservation. Chacun d’entre eux est maître des stocks et des prix des produits qu’il vend. Nos fichiers PAC de disponibilité et de prix regroupent les 3 systèmes en question. Cette complexité est transparente pour nos partenaires. Afin d’améliorer nos systèmes, de faciliter le travail des distributeurs, de mieux gérer les événements en quasi temps réel, et de faire des mises à jour ciblées, nous proposerions d’utiliser par exemple des notifications différentielles".

Quoi d’autre ?

Quelles solutions supplémentaires faudrait-il proposer afin de balayer tout ces inconvénients ? Faudrait-il créer des nouvelles notifications pour répondre aux besoins des distributeurs ? Faudrait-il limiter la taille du PAC ou revoir la structure des produits ? "Il serait surtout logique et cohérent de poursuivre les efforts entamés sur catalogue XFT en standardisant et en allégeant le PAC. Si rien n’a encore été décidé pour le moment, nous avons émis l’idée de créer, non plus un PAC par catalogue, mais un PAC par produit. Les distributeurs attendent que les informations de tarifs et de disponibilités soient justes et à jour. Ils attendent aussi qu’on leur précise si le produit existe toujours ou pas, s’il est encore disponible ou pas. Cette solution permettrait l’envoi de notifications à chaque nouvelle mise à jour du produit, et éviterait ainsi au client final de se voir refuser un produit non disponible alors qu’il pensait être en train de finaliser son achat". ndlr Asscociation XFT