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Les trois phases du processus de vente
La phase de shopping
Dans la phase de shopping, le client va utiliser divers critères lui permettant d’affiner ou non sa recherche. Il peut choisir de faire une recherche de type courte ou de type longue. Dans la recherche de type courte, il va limiter l’usage des critères de recherche ou des filtres. Dans une recherche de type longue, il va pré remplir certains champs lui permettant d’atteindre plus rapidement la liste de produits correspond à ce qu’il cherche. Les filtres peuvent être des villes de départ, des prix, des mois, des pensions, des catégories de produit, des destinations. La recherche courte correspond souvent aux offres de dernières minutes, par opposition à la recherche longue qui correspond à de la préparation au voyage (recherche par anticipation).
La phase de validation
La seconde étape intervient au moment où le client à arrêté son choix sur un produit en particulier. Elle s’appelle "phase de validation ou de confirmation". Il y a vérification du tarif et de la disponibilité du produit. Le client va renseigner des informations qui vont permettre la création de son dossier.
La phase de finalisation
Enfin, la phase de finalisation va clore le processus. Elle correspond à la phase de paiement et de création d’un dossier. A l’issue de ces trois phases, le client reçoit un numéro de dossier de voyage personnel et unique.